CRMinvesteringen
CRMinvesteringen verwijzen naar kapitaal dat wordt toegewezen aan klantrelatiebeheer (CRM) systemen en aanverwante activiteiten om klantgegevens en interacties te beheren. Zij omvatten softwarelicenties, cloudabonnementen, data-integratie, analytics, automatisering, kunstmatige intelligentie, training, verandermanagement en beveiliging.
Het doel van CRMinvesteringen is het verbeteren van klantbetrokkenheid, de effectiviteit van verkoop en service, en
Een CRM-implementatie bestaat doorgaans uit een kern CRM-platform, integratie met ERP-systemen, marketingautomatisering, klantenservice en analytics. Daarnaast
De bedrijfscase voor CRMinvesteringen wordt gemotiveerd door verwachte voordelen zoals omzetgroei, kostenbesparingen, vermindering van churn en
Uitdagingen en risico’s omvatten onder meer gebruikersacceptatie, datakwaliteit, complexiteit van integraties, privacy- en beveiligingskwesties (zoals GDPR),
Governance en best practices benadrukken multifunctioneel sponsorschap, duidelijke doelstellingen, gefaseerde implementatie, change management en het definiëren