Benutzerdokumentation
Benutzerdokumentation bezeichnet die Gesamtheit der Materialien, die Nutzern helfen, ein Produkt oder System zu verstehen, zu installieren, zu verwenden und zu warten. Sie richtet sich an Endanwender und unterscheidet sich von Entwickler- oder Systemdokumentation. Typische Formate sind Handbücher, Online-Hilfe, Tutorials, FAQs und Wiki-Seiten.
Ziel ist es, Nutzer bei Aufgaben zu unterstützen, Fehlerquellen zu reduzieren und Sicherheit sowie Compliance zu
Sie spricht unterschiedliche Zielgruppen an, von Gelegenheitsanwendern bis zu Fachanwendern. Inhalte umfassen Installation und Erste Schritte,
Die Struktur sollte task-orientiert sein, mit einer übersichtlichen Navigation, Suchfunktion, konsistenter Terminologie und verständlichen Abkürzungen. Wichtige
Erstellung und Pflege folgen einem Lebenszyklus: Planung, Autorenschaft, Review, Veröffentlichung und fortlaufende Aktualisierung. Typische Werkzeuge sind
Zu bewährten Praktiken gehören nutzerzentriertes Design, kontextbezogene Hilfe, schrittweise Einführungen und praxisnahe Beispiele. Berücksichtigt werden Barrierefreiheit