Behördenkommunikation
Behördenkommunikation bezeichnet die strategische Planung, Durchführung und Steuerung der Kommunikation von Behörden gegenüber Bürgerinnen und Bürgern, Unternehmen, Institutionen und Medien. Ziel ist es, verständliche, verlässliche Informationen bereitzustellen, Transparenz zu fördern, das Verständnis für behördliche Entscheidungen zu verbessern und das Vertrauen in die öffentliche Verwaltung zu stärken. Sie umfasst Informations- und Aufklärungsarbeit, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Bürgerservice-Kommunikation, Bürgerdialoge sowie Krisen- und Risikokommunikation.
Zu den Akteuren gehören Ministerien, nachgeordnete Behörden, kommunale Verwaltungen, Pressestellen, Kommunikationsabteilungen, Krisenstäbe und externe Agenturen. Die
Wichtige Grundsätze sind klare, sachliche Sprache, Verständlichkeit, Vollständigkeit, zeitnahe Informationen sowie Datenschutz und Wahrung der Informationsfreiheit.
Herausforderungen ergeben sich aus der Komplexität behördlicher Themen, Fachsprache, Mehrsprachigkeit, Desinformation, begrenzten Ressourcen und der Notwendigkeit,