tevredenheidsmeting
Tevredenheidsmeting is het systematisch vaststellen en evalueren van de mate waarin klanten tevreden zijn over een product, dienst of organisatie. Het doel is inzicht krijgen in de kwaliteit van de klantervaring, herhalingsaankopen en mogelijke verbeterpunten.
Veelgebruikte meetinstrumenten zijn CSAT (customer satisfaction score), Net Promoter Score (NPS) en Customer Effort Score (CES).
De meting vindt op verschillende momenten plaats: direct na een interactie, periodiek (maand/kwartaal), of bij belangrijke
De resultaten dienen als input voor verbeteringen aan producten, processen en klantreizen, training van medewerkers en
Beperkingen omvatten response bias, nonresponse, culturele verschillen en de interpretatie van schaalniveaus. Tevredenheidsmetingen maken meestal deel