terugroepactie

Een terugroepactie is een actie waarbij een fabrikant of bevoegde autoriteit een product uit de handel laat nemen of beperkt verspreidt vanwege een mogelijk defect of een veiligheidsrisico voor consumenten. Het doel is om schade te voorkomen en de veiligheid van gebruikers te waarborgen.

Zodra een potentieel probleem wordt vastgesteld, wordt het risico beoordeeld wat betreft ernst, reikwijdte en mogelijke gevolgen. Afhankelijk van de bevindingen kan worden besloten tot een terugroep, reparatie, vervanging, terugbetaling of een combinatie daarvan. De uitvoering kan volledig vrijwillig plaatsvinden door de fabrikant of verplicht worden opgelegd door een toezichthouder of regulator.

De uitvoering omvat meestal communicatie naar consumenten en verkooppunten via persberichten, websites, verpakkingen en handleidingen, plus concrete acties zoals het terugnemen van verkochte producten, het leveren van reparatieonderdelen of vervangende eenheden, en compensatie waar van toepassing. Toezichthouders houden toezicht op de uitvoering en kunnen aanvullende maatregelen voorstellen.

Regelgeving: op Europees niveau bestaan afspraken rond productveiligheid die nationale handhaving mogelijk maken. Recalls vallen typisch onder algemene productveiligheidsregels en sector-specifieke regelgeving. Fabrikanten en distributeurs zijn verantwoordelijk voor tijdige en duidelijke communicatie en voor de kosten van de actie.

Impact: een terugroepactie kan aanzienlijke kosten meebrengen, maar biedt bescherming aan consumenten en kan het vertrouwen in een merk op de lange termijn vergroten als de actie adequaat wordt uitgevoerd.