servicewerkzaamheden

Servicewerkzaamheden omvatten alle geplande en ongeplande werkzaamheden die gericht zijn op het onderhouden, repareren en optimaliseren van installaties, machines en systemen. Doel is storingen te voorkomen, stilstand te beperken en de operationele prestaties en veiligheid op peil te houden. De werkzaamheden kunnen plaatsvinden bij industriële machines, gebouwen, IT-infrastructuur en voertuigen, zowel in eigendom van een organisatie als bij externe leveranciers.

De werkzaamheden worden doorgaans onderverdeeld in preventief onderhoud, correctief onderhoud en voorspellend onderhoud. Preventief onderhoud omvat inspecties en vervanging volgens een vast schema. Correctief onderhoud betreft het oplossen van storingen en defecten. Voorspellend onderhoud maakt gebruik van conditie- en prestatiegegevens om toekomstige defecten te voorspellen en hier tijdig op te anticiperen.

Een gebruikelijke workflow omvat plannen en toewijzen via een werkbon of onderhoudsbeheersysteem, een risico- en arbeidsveiligheidsbeoordeling, voorbereidende werkzaamheden, uitvoering door technici of aannemers, testen en afstelling, en daarna registratie van bevindingen en benodigde onderdelen. De onderhoudshistorie en openstaande acties worden vastgelegd voor evaluatie en contractbeheer.

Organisatie en betrokken partijen bestaan uit operators, onderhoudsingenieurs, serviceproviders en leveranciers, vaak ondersteund door een CMMS of ERP-systeem. Servicewerkzaamheden worden zo veel mogelijk geïntegreerd in servicecontracten met duidelijke afspraken over bereik, responstijden en kwaliteit (SLA’s).

Veiligheid en regelgeving zijn kernpunten: werkzaamheden vallen onder arbeidsomstandighedenwet en sectorale voorschriften, met vereisten zoals risk assessment, isoleren van installaties (lockout/tagout), gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen en naleving van kwaliteitsnormen en certificeringen.