Home

retourrechten

Retourrechten verwijzen naar de rechten van consumenten om een aankoop te ontbinden en de goederen te retourneren, en naar de plichten van verkopers bij consumentenkopen, vooral bij afstands- en off-premises-contracten binnen de Europese Unie. Ze zijn bedoeld om consumenten bescherming te bieden bij online aankopen en andere vormen van verkoop zonder rechtstreeks fysiek contact.

Een centrale component is het herroepingsrecht (ook wel bedenktijd of cooling-off period genoemd). In de EU

Kosten en terugbetaling: de consument kan onder bepaalde voorwaarden terugzenden, en de verkoper mag de directe

Uitzonderingen bestaan voor bijvoorbeeld maatwerk, goederen die om hygiënische redenen niet geopend kunnen worden geretourneerd, en

In de praktijk geldt het recht van retour meestal voor consumenten en niet voor zakelijke transacties tussen

bedraagt
deze
meestal
14
dagen.
De
termijn
begint
meestal
wanneer
de
consument
de
goederen
ontvangt
en
eindigt
na
de
dag
waarop
de
consument
zijn
of
haar
beslissing
tot
retour
bevestigt.
De
consument
mag
de
aankoop
zonder
opgave
van
redenen
retourneren;
de
verkoper
moet
wel
duidelijke
informatie
verschaffen
over
dit
recht
en
de
procedure.
kosten
van
terugzending
in
rekening
brengen
als
de
verkoper
dit
vooraf
heeft
meegedeeld.
De
terugbetaling
moet
plaatsvinden
binnen
14
dagen
na
herroeping
of
na
ontvangst
van
de
geretourneerde
goederen,
en
moet
alle
betaalde
bedragen
terugbetalen,
inclusief
standaard
leveringskosten.
Eventuele
extra
kosten
voor
duurdere
verzendopties
blijven
buiten
de
terugbetaling.
perishable
of
digitale
content
geleverd
zonder
fysieke
drager
wanneer
de
online
levering
is
gestart
met
toestemming
van
de
consument.
bedrijven,
tenzij
anders
wettelijk
bepaald.