procesontwikkelingsactiviteiten

Procesontwikkelingsactiviteiten verwijzen naar een gestructureerde reeks activiteiten gericht op het ontwerpen, analyseren, verbeteren en implementeren van bedrijfsprocessen. Het doel is om waarde voor klanten te vergroten door efficiëntie, kwaliteit, flexibiliteit en naleving van regelgeving te verbeteren, terwijl kosten beheerst blijven.

Deze activiteiten vallen vaak onder business process management (BPM) en vinden plaats in verschillende domeinen zoals productie, logistiek, dienstverlening en IT. Ze starten meestal met het in kaart brengen van bestaande processen, het definiëren van doelprocessen en het bepalen van prestatie-indicatoren.

Kernactiviteiten omvatten procesinventarisatie en -analyse, procesontwerp en modellering (vaak met BPMN), waardestroomanalyses, risico- en complianceanalyse, simulatie en proefimplementaties, en implementatieplanning inclusief change management en training.

Methoden en benaderingen variëren: Lean, Six Sigma, Kaizen, agile en design thinking kunnen worden toegepast afhankelijk van de context. Process governance en kwaliteitszorg, inclusief normen als ISO 9001, spelen vaak een rol om consistentie en compliance te waarborgen.

De gewenste resultaten zijn onder meer duidelijke procesbeschrijvingen en modellen, afgesproken doelstellingen en KPI's, rol- en verantwoordelijkheidsafspraken, en concrete implementatieplannen. Betrokkenen zijn onder meer procesowners, business analisten, procestechnici of -engineers, IT-vertegenwoordigers en kwaliteitsmedewerkers. Het proces is continu in beweging en onderhevig aan monitoring en iteratieve verbetering.