Home

passagiersrechten

Passagiersrechten is een verzamelterm voor de wettelijke bescherming van reizigers in het vervoer. De rechten variëren per vervoerswijze (luchtvaart, spoor, bus/coach en boot) en per jurisdictie, maar hebben gemeen dat reizigers informatie, redelijke hulp en, bij onvoorziene verstoringen, compensatie of vervangende reis moeten kunnen krijgen. In de Europese Unie zijn specifieke regels vastgesteld die voor de meeste intra-EU- of internationale reizen van toepassing zijn. Buiten de EU gelden eveneens nationale regels en internationale verdragen.

Luchtvaart: EU-regeling 261/2004 regelt de rechten van passagiers bij vluchten van, naar of binnen de EU. Bij

Spoorvervoer: EU-regeling 1371/2007 garandeert rechten bij treinvervoer in de EU, met informatie vooraf, assistentie en bij

Bus en coach: EU-regeling 181/2011 biedt rechten bij internationale bus- en coachdiensten, waaronder compensatie bij vertraagde

Toepassing buiten EU en praktisch advies: controleer welke regels gelden voor uw traject en vervoerder, bewaar

vertragingen,
annulering
of
geweigerd
vervoer
kunnen
passagiers
aanspraak
maken
op
verzorging
(maaltijden,
accommodatie,
communicatie),
terugbetaling
of
omleiding,
en
in
bepaalde
gevallen
financiële
compensatie,
tenzij
de
reden
van
de
verstoring
buiten
de
controle
van
de
vervoerder
ligt.
De
hoogte
van
de
compensatie
hangt
af
van
de
afstand
en
van
de
duur
van
de
vertraging
bij
aankomst.
vertraging
of
annulering
keuzes
zoals
terugbetaling
of
alternatief
vervoer.
Reizigers
met
een
beperkte
mobiliteit
of
een
andere
bijzondere
behoefte
genieten
extra
bescherming.
of
geannuleerde
reizen,
informatieplicht
en
hulp
bij
problemen;
reizigers
met
een
beperking
krijgen
extra
ondersteuning.
tickets
en
bewijs
van
vertraging,
en
dien
tijdig
een
klacht
in
bij
de
vervoerder
of
de
nationale
toezichthouder.