lagemargedoelgroepen

Lage-marge doelgroepen (lagemargedoelgroepen) is een term uit marketing en kosteninzicht die verwijst naar klantsegmenten waarvan de netto- of contributiemarge relatief laag uitvalt voor een organisatie. Deze doelgroepen leveren doorgaans minder winst op per klant, ondanks mogelijk hoog volume of marktaandeel.

Contributie- en margeberekeningen spelen een centrale rol bij het identificeren van lagemargedoelgroepen. Naast de verkoopprijs spelen kosten voor aanschaf, levering, service, retouren en support een grote rol. Vaak zijn factoren zoals hoge kosten om de klant te bedienen, frequente ondersteuning, complexe logistiek of lange doorlooptijden bepalend. Daarnaast kunnen prijsgevoeligheid en geringere verkoopsnelheid leiden tot lage brutomarges, ook al is de omzet hoog.

De aanwezigheid van lagemargedoelgroepen heeft strategische implicaties. Bedrijven kunnen ervoor kiezen om deze segmenten minder prominent te richten, prijzen of condities te heronderhandelen, of de kosten voor service en klantenondersteuning te verlagen door standaardisatie en automatisering. Tegelijkertijd kan een marktpartij besluiten om gericht waarde te leveren via cross-sell of bundeling, of om op langere termijn via retentie en levenslange klantwaarde (customer lifetime value) investeringen te rechtvaardigen. In sommige gevallen blijft het gunstig om een segment te bedienen, omdat het volumen bijdraagt aan marktaanwezigheid, merkwaarde of ecosystemen.

Analytisch wordt vaak gebruikgemaakt van kostatoedeling (cost-to-serve), segmentatie op basis van contribution margin en klantwaarde over de tijd. Door deze methoden kunnen organisaties lagemargedoelgroepen nauwkeurig signaleren en informeren beleidskeuzes en investeringen.

---