kwaliteitsverhoging

Kwaliteitsverhoging is het proces waarbij de kwaliteit van een product, dienst of proces systematisch wordt verhoogd zodat aan klantvereisten en prestatiecriteria beter wordt voldaan. Het doel is variatie te verminderen, defecten te verlagen en de waarde voor de klant te vergroten, terwijl efficiëntie en kosten in balans blijven.

Het begrip wordt in verschillende tradities behandeld, zoals kwaliteitszorg, total quality management, Six Sigma, Kaizen en ISO 9001. Veel organisaties passen een combinatie toe: een strategische benadering via kwaliteitsmanagementsystemen en praktische verbetering via PDCA of DMAIC.

Methoden en instrumenten: PDCA, DMAIC, root cause analysis, visgraatdiagram, Pareto-analyse, FMEA, SPC, QFD, benchmarking. Metrics: defecten per miljoen kansen (DPMO), Cp, Cpk, doorlooptijd, klanttevredenheidsscores.

Implementatie: vereist betrokkenheid van leiderschap, een cultuur die continue verbetering ondersteunt, duidelijke doelstellingen, data-gedreven besluitvorming, training en communicatie. Verandermanagement en governance voorkomen dat verbetering projectmatig stopt.

Toepassingsgebieden: productie, dienstensector, gezondheidszorg, logistiek. Voorbeelden: het verminderen van tekortkomingen in productontwerp, het stroomlijnen van processtappen en het verkleinen van foutkansen.