klantprocessen
Klantprocessen verwijzen naar de verzameling bedrijfsprocessen die raken aan de interactie met klanten en die hun ervaringen en resultaten beïnvloeden. Ze bestrijken doorgaans de gehele klantlevenscyclus, van eerste contact tot nazorg, en omvatten zowel frontoffice- als backoffice-activiteiten.
Voorbeelden van klantprocessen zijn verkoop- en marketingprocessen, lead- en opportunity management, order-to-cash, levering en logistiek, facturering,
Klantprocessen worden vaak gemodelleerd en beheerd met benaderingen uit procesmanagement en serviceontwerp, waarbij klantreizen worden geanalyseerd
Doel is om de klantervaring te verbeteren terwijl operationele efficiëntie wordt vergroot. Belangrijke KPI’s zijn onder
Uitdagingen omvatten silo-denken tussen afdelingen, inconsistenties in processen, data-integratie, privacy- en comply-vereisten, en verandermanagement bij implementatie