gebruikerstaken

Gebruikerstaken zijn de activiteiten die een gebruiker uitvoert met een product of systeem om een doel te bereiken. Ze omschrijven de concrete stappen, handelingen en beslissingen die nodig zijn binnen een workflow, zoals het voltooien van een aankoop, het vinden van informatie of het oplossen van een probleem. Taken zijn operatief van aard en kunnen worden onderverdeeld in kleinere subtaken.

In UX-ontwerp worden gebruikerstaken gebruikt om de gebruikersdoelen te begrijpen en te vertalen naar functionele eisen. Doelen zijn de redenen achter het werk van de gebruiker; taken zijn wat daadwerkelijk wordt gedaan om die doelen te realiseren. Het analyseren van taken helpt bij het bepalen van prioriteiten, de structuur van de informatie en de volgorde van interacties. Veelgebruikte analysemodellen zijn hiërarchische taakanalyse (HTA) en cognitieve taakanalyse (CTA), die helpen bij het modelleren van taken, beslispunten en mogelijke fouten.

Taken kunnen worden onderverdeeld in primaire taken (de kernwaarde die de gebruiker zoekt), ondersteunende taken (hulpmiddelen en functies die de primaire taak mogelijk maken) en onderhoudstaken (zoals accountbeheer of instellingen). Ook variëren taken met context en gebruiker; daarom is het belangrijk om verschillende scenario’s en use cases te overwegen.

Toepassing: door gebruikerstaken expliciet te modelleren, kunnen ontwerpers interfaces stroomlijnen, taken efficiënter laten verlopen en foutkansen verkleinen. Het resultaat is een betere afstemming tussen productfuncties en wat gebruikers daadwerkelijk willen bereiken. Nauwkeurige taakanalyse draagt bij aan gebruiksvriendelijke mens-machine-interacties en betere algehele gebruikerservaring.