communicatiehandboek

Een communicatiehandboek is een document waarin de normen en afspraken voor zowel interne als externe communicatie van een organisatie zijn vastgelegd. Het dient als uitgangspunt voor consistentie, duidelijkheid en efficiëntie in alle communicatie-uitingen en kan worden toegepast door personeel, externe partners en leveranciers.

Het handboek beschrijft doorgaans het doel en de doelgroep van de communicatie, de kernboodschappen en de gewenste toon (toon van communicatie). Daarnaast bevat het richtlijnen voor de huisstijl en visuele identiteit, inclusief logo-gebruik, typografie en kleuren. Een deel is gewijd aan communicatiedoelen, kanalen en workflows: welke kanalen wel of niet ingezet worden voor welke berichten, wie goedkeuring geeft en hoe crisiscommunicatie wordt georganiseerd.

Verder staan er procedures voor contentcreatie, redactie en privacy- en juridische eisen (copyright, toestemming, gegevensbescherming). Het document bevat vaak een contentkalender en afspraken over samenwerking met afdelingen zoals HR, marketing en IT, en biedt handvatten voor meten en evalueren van communicatieprestaties.

Ontwikkeling en onderhoud gebeuren meestal door een werkgroep met vertegenwoordigers uit relevante afdelingen. Het handboek wordt regelmatig herzien en aangepast aan veranderende omstandigheden, zoals huisstijlwijzigingen of wettelijke eisen. Het is doorgaans centraal toegankelijk via een intranet of digital asset management-systeem, zodat iedereen snel correcte en consistente communicatie kan voeren.

Relaties met andere instrumenten: huisstijlhandboek, schrijfstijl en contentstrategie, communicatiedoelstellingen en kwaliteitsnormen.