communicatiedoelstellingen

Communicatiedoelstellingen zijn concrete uitspraken over wat een communicatie-inspanning moet bereiken. Ze vertalen bredere organisatiedoelen naar meetbare effecten op een doelgroep en dienen als kompas voor de keuze van boodschappen, kanalen en evaluatiecriteria.

Bij het opstellen van communicadoelstellingen wordt vaak gewerkt volgens SMART: Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden. Doelstellingen beschrijven wie de doelgroep is, welk gewenst effect op kennis, houding of gedrag wordt nagestreefd, en in welke tijdsperiode dit moet gebeuren. Ze sluiten aan bij de overkoepelende strategie en worden afgestemd met betrokkenen.

Doelstellingen verwijzen vaak naar drie soorten effecten: kennis en begrip, houding en gedrag. Voorbeelden: het vergroten van merkbekendheid onder jongeren met 20% binnen zes maanden; het verbeteren van begrip van een nieuw product bij professionals; het stimuleren van online aanmeldingen met 15% in kwartaal 3.

In de praktijk worden doelstellingen gekoppeld aan KPI's en evaluatiemethoden, zoals bereik, betrokkenheid, merkattitude, klik- en conversieratio's, en met onderzoeksmetingen. Een heldere doelstelling vormt de basis voor messaging, mediaplanning en budgettoewijzing en vergemakkelijkt verantwoording.

Belangrijk is dat doelstellingen concreet, haalbaar en relevant zijn, en tijdsgebonden. Regelmatige evaluatie en bijstelling op basis van voortgang en veranderende omstandigheden verhogen de effectiviteit van communicatiestrategieën.