botgeleiding
Botgeleiding is een term die wordt gebruikt voor het beheer en de begeleiding van geautomatiseerde software-agenten, oftewel bots, binnen digitale omgevingen. Het omvat het ontwerp, de inzet, het monitoren en het bestuur van bots om vooraf vastgestelde doelstellingen te realiseren, terwijl de belangen van gebruikers worden beschermd en voldaan wordt aan relevante regels. Botgeleiding bestrijkt onder meer conversational bots (chatbots), moderatie- en toezichtbots, automatiseringsbots in bedrijfsprocessen, en bots die gegevens verzamelen of analyseren.
Belangrijkste aspecten zijn het formuleren van doelstellingen, gedragsrichtlijnen, escalatieregels naar menselijke operators en randvoorwaarden om schade
Levenscyclus en prestaties omvatten ontwikkeling, testen, inzet en toezicht achteraf. Veelgebruikte metrics zijn taakvoltooiingsratio, nauwkeurigheid van
Toepassingen variëren van klantenservice en contentmoderatie op sociale platforms tot automatisering van bedrijfsprocessen en informatiediensten in
Uitdagingen zijn onder meer de mogelijkheid van misinformatie, manipulatie, privacy-overtredingen en overmatige afhankelijkheid van geautomatiseerde systemen.