Umfragesoftware

Umfragesoftware, oder Umfragenoftware, bezeichnet eine Klasse von Informationssystemen, die der Erstellung, Verbreitung, Erhebung und Auswertung von Umfragen dienen. Solche Systeme unterstützen die Erstellung von Fragebögen, Verteilung über Internet, E-Mail oder mobile Kanäle sowie die automatische Erfassung von Antworten und deren Auswertung.

Zu den Kernfunktionen gehören Fragebogendesign, vordefinierte Fragetypen (Single/Multiple-Choice, Freitext, Likert, Rangordnung), Skip-Logik, bedingte Weiterleitungen, Quotensteuerung, Randomisierung, Vorlagen, Mehrsprachigkeit, Zusammenarbeit im Team sowie Dashboards zur Analyse.

Umfragesoftware wird typischerweise als Software as a Service (SaaS) angeboten, teils auch als On-Premises-Lösung. Kunden reichen von kleinen Unternehmen bis zu Großkonzernen und Institutionen. Typische Anwendungsfelder sind Kundenzufriedenheit, Markt- und Sozialforschung, Mitarbeiterbefragungen und Feedbackprojekte.

Datenmanagement umfasst Datenschutz, Anonymisierung, Einwilligungsmanagement, Exportformate (CSV, Excel, SPSS) und API-Integrationen. Rechtliche Anforderungen, insbesondere DSGVO, verlangen transparente Datenerhebung, klare Einwilligungen und sichere Speicherung.

Nachteile und Herausforderungen betreffen Stichprobenwahl, Teilnahmebereitschaft und Befragungsdesign. Schlechte Fragestellung oder Bias können Ergebnisse verzerren. Gute Praxis umfasst Pretests, transparente Ziele, angemessene Fragestellungen und Berichte, die Limitationen offenlegen.

Die Wurzeln der webbasierten Umfragesoftware liegen in den späten 1990er Jahren; moderne Systeme bieten Echtzeitanalysen, Integrationen mit Marketing-Tools und erweiterte Sicherheitsfunktionen.