Umfragenoftware

Umfragensoftware, auch Umfrage-Software genannt, sind Anwendungen zur Erstellung, Verteilung und Auswertung von Befragungen. Sie ermöglichen das Design von Fragebögen mit verschiedenen Fragetypen und Logik sowie die Erfassung von Antworten über Webformulare, E-Mail-Einladungen, Webseiten-Widgets oder soziale Kanäle.

Zu den Kernfunktionen gehören der Fragebogen-Designer, Logik/Verzweigungen, Quotensteuerung, mehrsprachige Unterstützung, Vorlagen, anpassbares Branding und Zusammenarbeit im Team. Weiterhin unterstützen sie die mehrstufige Verteilung von Umfragen, Tracking von Rückläufen, Erinnerungsfunktionen und verschiedene Fragearten wie单- oder Mehrfachauswahl, Bewertungsskalen und offene Antworten.

Die Software bietet Datenverarbeitung und Analysefunktionen: Datenspeicherung, Anonymisierung und Datenschutzkonformität (beispielsweise DSGVO), Exportformate (CSV, Excel, SPSS), Deskriptivstatistiken, Cross-Tab-Analysen, Dashboards und Reporting. Oft sind API-Schnittstellen und Integrationen zu CRM-, Marketing-Automation-, LMS- oder Identity-Management-Systemen enthalten.

Bereitstellungsmodelle umfassen Cloud-SaaS und On-Premises; Lizenzierung reicht von nutzer- oder antwortenbasierter Abrechnung bis hin zu abonnementbasierten Modellen. Typische Einsatzgebiete sind Marktforschung, Kundenfeedback, Employee Experience, Produkt- oder Service-Feedback sowie Feedback zu Programmen oder Events.

Sicherheit und Standards umfassen Verschlüsselung, Zugriffskontrollen, Audit-Trails und Compliance mit Datenschutzvorgaben; häufig werden Zertifizierungen wie ISO 27001 oder SOC 2 genannt, ergänzt durch regionale Datenschutzbestimmungen.

Bekannte Anbieter sind Google Forms, SurveyMonkey (Momentive), Qualtrics, LimeSurvey, Typeform und Alchemer; es gibt auch Open-Source-Optionen wie LimeSurvey Community Edition.