SocialMediaKommunikation

SocialMediaKommunikation bezeichnet die Kommunikation, die über soziale Medien zwischen Nutzern, Organisationen und anderen Akteuren stattfindet. Typische Formen sind das Veröffentlichen von Beiträgen, Kommentieren, Teilen, Direktnachrichten sowie das Durchführen von viralen Interaktionen. Die Kommunikation erfolgt in offenen oder halböffentlichen Räumen und ist oft unmittelbarer, dialogorientierter und interaktiver als traditionelle Massenmedien.

Zu den relevanten Akteuren gehören Privatpersonen, Unternehmen, Behörden, Medien und Interessenvertretungen. Die Kanäle umfassen soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram, X/Twitter, TikTok, LinkedIn, Messaging-Apps und Foren. Die Plattformen unterscheiden sich in Zielgruppen, Funktionen, Algorithmuslogik und Moderationsregeln, was die Reichweite und Art der Interaktion beeinflusst.

Bezugspunkte und Merkmale sind nutzergenerierte Inhalte (UGC), Interaktivität, Reaktionsgeschwindigkeit und Personalisierung durch Algorithmen. Typische Kommunikationsformen sind Informationsvermittlung, Kundendienst, Markenführung, Community-Building sowie politische oder gesellschaftliche Partizipation. Die Messung erfolgt oft über Kennzahlen wie Reichweite, Engagement, Klicks und Konversionsraten.

Potenziale liegen im direkten Dialog, in Feedback-Schleifen, Krisenkommunikation, Markentreue und zielgruppenspezifischer Ansprache. Risiken umfassen Desinformation, Shitstorms, Trollverhalten, Datenschutzprobleme und Reputationsschäden.

Forschung und Theorie analysieren SocialMediaKommunikation unter Aspekten wie Uses-and-Gratifications, Two-Step Flow, Diffusion of Innovations sowie Netzkultur und Netzwerköffentlichkeit. Typische Methoden sind Inhalts- und Diskursanalysen, Social Listening und Experimentdesign.

Ethik und Governance umfassen Plattformpolitik, Moderation, Urheberrecht, Privatsphäre und Transparenz von Algorithmusentscheidungen. In der Praxis adressieren Ansätze der SocialMediaKommunikation Marketing, Public Relations, politische Kommunikation und Aufklärungsarbeit.