Serviceprojekte
Serviceprojekte sind Vorhaben, deren Ziel es ist, die Qualität, Effizienz oder den Zugang zu Dienstleistungen für Kunden oder Nutzer zu verbessern. Sie finden sich in öffentlichen Verwaltungen, Unternehmen und gemeinnützigen Organisationen und können sowohl IT- als auch nicht-IT-bezogene Services betreffen.
Typische Merkmale sind der klare Servicebezug, die Gestaltung oder Optimierung von Serviceprozessen, das Design von Serviceleistungen
Der Lebenszyklus eines Serviceprojekts umfasst üblicherweise Initiierung, Planung, Umsetzung, Monitoring und Abschluss. Vorgehensweisen reichen von klassischen
Wesentliche Aktivitäten sind Stakeholder-Management, Anforderungsanalyse, Risiko- und Change-Management, Qualitätsmanagement sowie Budget- und Ressourcenplanung. Erfolgsfaktoren sind klare
Beispiele für Serviceprojekte umfassen die Einführung eines neuen Helpdesk-Systems, die Optimierung von Bearbeitungszeiten im Bürgerservice, die
In vielen Organisationen sind Serviceprojekte zentrale Bausteine der Transformation von Serviceangeboten und stehen in unmittelbarem Zusammenhang