Bearbeitungszeiten

Bearbeitungszeiten bezeichnen in der Betriebswirtschaft und Verwaltungswissenschaft die Zeitspanne, die benötigt wird, um eine Aufgabe oder einen Prozess von Beginn bis zum Abschluss zu durchlaufen. Der Begriff schließt typischerweise Wartezeiten sowie Bearbeitungs- und Prüfzeiten ein und wird oft im Kontext von Durchlaufzeiten oder Auftragsabwicklungen verwendet. Ziel ist es, Transparenz über Verzögerungen zu schaffen und Ressourcen effizient einzusetzen.

Typische Bestandteile sind Auftragsannahme, Vorbereitung, eigentliche Bearbeitung, Prüfung, Freigabe und die abschließende Umsetzung. Je nach Kontext können Wartezeiten in Puffern oder Warteschlangen vor einzelnen Schritten auftreten. Zur Messung dienen Kennzahlen wie Durchlaufzeit, Bearbeitungszeit, Wartezeit und Zykluszeit. Die Gesamtdauer ergibt sich aus der Summe der einzelnen Anteile.

Anwendungsbereiche reichen von der Fertigung über Verwaltungsprozesse bis hin zu IT- und Servicedienstleistungen sowie dem Gesundheitswesen. In der Produktion misst man oft die Zykluszeit pro Einheit, in der Verwaltung die Bearbeitungszeit von Anträgen oder Rechnungen, im IT-Service die Bearbeitung von Supportfällen oder Deployments und im Gesundheitswesen die Zeit bis zur Behandlung. Unterschiedliche Branchen legen unterschiedliche Schwerpunkte auf Planung, Qualitätssicherung und Kundenzufriedenheit.

Beeinflussende Faktoren sind Komplexität, Qualitätsprüfungen, Ressourcenauslastung, Unterbrechungen, Priorisierung, Fehlerbehebungen und externe Abhängigkeiten. Große Abweichungen zwischen geplanten und tatsächlichen Zeiten deuten auf Engpässe, ungenaue Schätzungen oder ungleich verteilte Kapazitäten hin.

Zur Optimierung werden Methoden wie Lean, Six Sigma, Prozessmodellierung, Bottleneck-Analyse und Leistungskennzahlen eingesetzt. Maßnahmen umfassen Standardisierung, Automatisierung, Parallelisierung und bessere Ressourcenallokation. Bearbeitungszeiten sind zentrale Größen für Servicelevel, Kosten und Kundenzufriedenheit und sollten datenbasiert überwacht und regelmäßig verbessert werden.