Retourinspectie

Retourinspectie is het proces waarbij geretourneerde goederen worden beoordeeld op staat en geschiktheid voor verdere verwerking. In retail, e-commerce en logistiek volgt de inspectie op de ontvangst van een retour en voorafgaande beslissingen over restocking, refurbishing of afvoer. Het doel is vast te stellen of een retour in aanmerking komt voor terugbetaling of omruiling, de restwaarde of restockingstatus te bepalen en de voorraadnauwkeurigheid te waarborgen.

Tijdens een retourinspectie worden meestal het retourreden, de verpakking en accessoires, de fysieke staat en eventuele schade of defecten beoordeeld. Ook kan worden gecontroleerd of de productcode, serienummer en garantie-informatie kloppen, en of het item nog functioneert zoals bedoeld. Op basis van deze bevindingen wordt een disposition key toegewezen, die aangeeft of het item direct kan worden teruggeplaatst, geopend maar nog verkoopbaar, moet worden gereviseerd of gerecycled/afgedankt. Daarnaast worden problemen vastgelegd, zoals ontbrekende onderdelen of tekenen van misbruik, en worden kosten of refunds bepaald volgens het retourbeleid.

De uitkomsten van een retourinspectie variëren van restockable als nieuw of open-box, via refurbishable terug naar de voorraad met beperkte waarde, tot unsellable en uiteindelijk vernietiging of recycling. Data uit de inspectie worden verwerkt in het retourbeheer- of ERP-systeem en dienen ter controle van voorraad, winst-en-verlies berekeningen, klanttevredenheid en operations management. De inspectie helpt fraude te voorkomen, verbetert klantdiensten en ondersteunt naleving van beleid en wettelijke vereisten rondom retouren. Begrippen zoals conditiecodes en omschrijvingen van de staat worden vaak gestandaardiseerd om snelle en consistente beslissingen mogelijk te maken.