Reputaties

Reputatie is het collectieve oordeel van derden over de betrouwbaarheid, kwaliteit en integriteit van een persoon, organisatie of merk. Het ontstaat uit waarnemingen, ervaringen en communicatie over eerdere handelingen en prestaties en kan per groep of context verschillen.

De vorming van reputatie wordt beïnvloed door factoren zoals consistentie in gedrag, transparantie, behaalde resultaten, responsiviteit, professionele standaarden en extern bewijs zoals referenties, certificaten en media-aandacht. Communicatie in sociale netwerken en mond-tot-mondreclame spelen een grote rol.

Metingen van reputatie zijn indicatief en vaak situationeel. Indicatoren zijn onder meer beoordelingen, reviews, media-aandacht, rankings en vertrouwenssignalen. Reputatie is kwetsbaar voor bias, desinformatie en crises, en kan snel veranderen bij incidenten.

Toepassingsgebieden zijn onder meer individuen, bedrijven en instellingen, maar ook producten en merken. Online reputatie wordt vooral gevormd door digitale sporen zoals reviews, sociale media-activiteiten en zoekresultaten.

Reputatiemanagement omvat monitoring, communicatie, kwaliteit en verantwoording; crisiscommunicatie; ethische normen; en proactieve transparantie. Het doel is geloofwaardigheid te behouden of herstellen, terwijl manipulatie en laster worden voorkomen.