Qualitätsverfahren

Qualitätsverfahren bezeichnet eine strukturierte Gesamtheit von Techniken und Aktivitäten zur Sicherung der Qualität von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen. Es ist ein Kernelement eines Qualitätsmanagementsystems und umfasst Planung, Lenkung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung.

Zu den Hauptbestandteilen gehören Qualitätsplanung (Festlegung von Qualitätszielen und Anforderungen), Qualitätslenkung (Prozesssteuerung und Eingangs- und In-Prozesskontrollen), Qualitätsprüfung (Abnahme- und Funktionsprüfungen zur Bestätigung der Übereinstimmung) und Qualitätsverbesserung (Analyse und Korrekturmaßnahmen). Die Dokumentation wie SOPs, Prozessbeschreibungen und Aufzeichnungen bildet die Grundlage.

Standards und Rahmenwerke: In vielen Branchen werden Qualitätsverfahren durch Normen wie ISO 9001 definiert; außerdem existieren sektorale Normen wie IATF 16949 für die Automobilindustrie oder ISO 13485 für medizinische Geräte. Audits, Management Reviews und Lieferantenqualitätsmanagement gehören häufig dazu. Der Ansatz betont Prävention und risikobasiertes Denken.

Umsetzungsmethoden: Organisationen definieren Anforderungen, modellieren Prozesse, legen Kennzahlen fest (Qualitätskennzahlen, Prozessfähigkeitsindizes Cp/Cpk) und erstellen Steuerpläne. Datenerhebung unterstützt die Ursachenanalyse (Pareto, Ishikawa, 5-Why), gefolgt von Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen. Verifikation und Validierung sichern, dass Änderungen die gewünschte Qualität bringen.

Ergebnisse und Anwendungsbereiche: Effektive Qualitätsverfahren reduzieren Fehler, Varianz und Stillstandszeiten, erhöhen Kundenzufriedenheit und Konformität. Sie finden Anwendung in Fertigung, Softwareentwicklung, Dienstleistungen und öffentlicher Verwaltung und erfordern Führungsunterstützung, ausreichende Ressourcen und eine Qualitätskultur.