Qualitätsprozesse
Qualitätsprozesse bezeichnet die systematische Gestaltung, Durchführung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse in einer Organisation, um definierte Qualitätsziele zu erreichen. Sie tragen dazu bei, Prozessstabilität zu erhöhen, Kundenzufriedenheit sicherzustellen, Rechts- und Normkonformität zu gewährleisten und Ressourcen effizient einzusetzen.
Der Aufbau von Qualitätsprozessen umfasst typischerweise Qualitätsplanung, Qualitätslenkung, Qualitätsprüfung und Qualitätsverbesserung. Im Zentrum steht der PDCA-Zyklus
Zentrale Normen und Modelle sind ISO 9001, das EFQM-Modell sowie Ansätze wie Six Sigma oder Lean. Viele
Typische Aktivitäten sind: Qualitätsplanung (Anforderungen definieren, Prozesse festlegen), Qualitätslenkung (Prozessführung, Ressourcenbereitstellung, Prozessüberwachung), Qualitätsprüfung (Inspektionen, Tests,
Geeignete Kennzahlen umfassen Prozessfähigkeitskennzahlen Cp/Cpk, Fehler- oder Ausschussquoten sowie Auditergebnisse. Typische Werkzeuge sind Audits, Ursachenanalyse (5-Why,