Prestatiewaardes

Prestatiewaardes zijn kwantitatieve uitingen die het niveau van prestaties of bereikt resultaat van een entiteit aangeven in een bepaald domein. Ze worden afgeleid uit meetbare data en dienen als basis voor beoordeling, vergelijking en monitoring van prestaties.

Ze kunnen voorkomen als directe metingen, zoals percentages, tijds- of foutentellingen, of als afgeleide waarden die voortkomen uit normalisatie, schaalvergroting of aggregatie van meerdere indicatoren. Vaak maken prestatiewaarden deel uit van bredere prestatiemeetsystemen en kunnen zowel afzonderlijke cijfers als componenten van een samengestelde score zijn. Het onderscheid tussen absolute waarden en relatieve waarden is hierbij gebruikelijk, waarbij relatieve waarden vaak de prestaties ten opzichte van een benchmark of norm tonen.

Toepassingsgebieden variëren sterk. In het onderwijs kunnen prestaties worden uitgedrukt als slagingspercentages of cijfergemiddelden; in het bedrijfsleven als omzet per medewerker of efficiëntiepercentages; in de gezondheidszorg als uitkomsten bij behandeling of patiënttevredenheid; in de IT-sector als uptime of responstijden; en in sport als records of tijden.

Belangrijke aandachtspunten bij prestatiewaarden zijn onder meer de kwaliteit en vergelijkbaarheid van de data, de methodiek van normalisatie en aggregatie, en de kans op ‘gaming’ door verantwoording die puur op cijfers is gericht. Contextualisatie is essentieel, omdat waarden zonder context vaak misleidend kunnen zijn.

Zie ook: prestatie-indicatoren, KPI, benchmarking, scorecard, indexconstructie.