Patiëntfeedback

Patiëntfeedback is informatie die patiënten geven over hun ervaringen met gezondheidszorgdiensten. Het omvat aspecten zoals wachttijden, communicatie, duidelijkheid van informatie, beleefde zorg en de uitkomsten van de behandeling. Het doel is inzicht te krijgen in kwaliteit, veiligheid en patiëntgerichtheid, zodat zorgprocessen kunnen worden verbeterd.

Feedback wordt verzameld via verschillende kanalen, zoals enquêtes na een consult of opname, klachten- en complimentprocedures, patiëntgerelateerde uitkomsten (PROMs), interviews en focusgroepen, maar ook via digitale platforms en patiëntportalen. Organisaties combineren deze bronnen om trends te identificeren en prioriteit te geven aan verbeterpunten.

In veel zorginstellingen geldt een gestructureerde aanpak voor het verwerken van feedback. Dit omvat privacybescherming volgens de AVG/GDPR, data-analyse en rapportage, en het koppelen van feedback aan kwaliteitszorg en veiligheid. Medezeggenschap van patiënten, bijvoorbeeld via patiëntenraden, kan de inzet van feedback sturen en toezicht houden op verbeterprojecten.

Uitdagingen zijn onder meer representativiteit en bias, waardoor sommige groepen ondervertegenwoordigd raken, de benodigde tijd en middelen voor analyse en uitvoering, en de bescherming van privacy en vertrouwelijkheid. Een cultuur die openstaat voor feedback en lerend is, is daarbij essentieel.

Toepassingsgebieden omvatten ziekenhuizen, huisartsenpraktijken en wijkzorg. Gezamenlijke analyse van feedback en follow-up acties dragen bij aan patiëntgerichte zorg, betere communicatie, minder terugkerende problemen en een hogere tevredenheid onder patiënten.