OnlineHandel

Onlinehandel bezeichnet den Handel mit Waren und Dienstleistungen über das Internet. Er umfasst verschiedene Geschäftsmodelle wie B2C, B2B, C2C und C2B sowie unterschiedliche Vertriebswege, darunter eigene Online-Shops, Marktplätze und Vertriebsdienste.

Zentrale Bestandteile sind Online-Shops, Marktplätze, Bezahlsysteme und Logistikdienste. Kunden erhalten Produktinformationen, Preise, Bewertungen und oft personalisierte Angebote. Unternehmen nutzen Onlinekanäle zur Kundengewinnung, -bindung und zur Umsatzgenerierung.

Die Kundenerfahrung umfasst die Produktsuche, den Vergleich von Angeboten, den Bestellprozess und die Lieferung. Rückgabe- und Reklamationsabwicklung sowie Kundendienst sind integrierte Funktionen. Cross-border-Handel ermöglicht grenzüberschreitende Bestellungen, steigert Reichweite, erfordert aber lokale Compliance.

Regulatorisch fallen Onlinehandel und Marktplätze unter Verbraucherschutz-, Datenschutz- und Steuerrecht. In der EU gelten Regeln zur Information, zum Widerrufsrecht, zur Datensicherheit (z. B. DSGVO) sowie zu Umsatzsteuer- und Zollthemen. Wettbewerbsrecht schützt gegen unlautere Praktiken.

Zu den Vorteilen gehören Bequemlichkeit, größere Produktauswahl, Preistransparenz und globaler Marktzugang. Herausforderungen sind Betrugs- und Sicherheitsrisiken, Kosten für Versand und Retouren, Logistik- und Umweltaspekte sowie Datenschutz- und Compliance-Anforderungen.

Zukunftstrends im Onlinehandel sind Mobile Commerce, Omnichannel-Strategien, Social Commerce und der Einsatz von KI, Chatbots sowie erweiterten Realitätstechnologien. Automatisierung in Lagerung, Lieferung und Personalisierung wird weiter zunehmen und die Effizienz steigern.