Reklamationsabwicklung
Reklamationsabwicklung ist der strukturierte Prozess, durch den Unternehmen Kundenbeschwerden zu fehlerhaften Produkten oder Dienstleistungen aufnehmen, prüfen, lösen und nachverfolgen. Ziel ist eine faire, transparente Bearbeitung, die Kundenzufriedenheit sichert und Qualitätsverbesserungen ermöglicht.
Der Anwendungsbereich umfasst alle Phasen von Reklamationen, unabhängig von Ursache oder Produkt. Beschwerden erreichen das Unternehmen
Der Prozess umfasst: Aufnahme der Beschwerde; Prüfung von Anspruchsvoraussetzungen; Feststellung der Verantwortlichkeit und der Abhilfe (Nacherfüllung,
Rechtlich ist Reklamationsabwicklung oft an gesetzliche Gewährleistungs- und Rückgaberechte gebunden. Je nach Rechtsordnung gelten Informationspflichten, Datenschutz
Eine ordnungsgemäße Abwicklung dient der Kundenzufriedenheit, reduziert Folgekosten durch wiederkehrende Fehler und liefert Daten für Qualitätsverbesserungen.
Eine gute Reklamationsabwicklung stärkt Vertrauen bei Kunden und Partnern und unterstützt die kontinuierliche Optimierung von Produkten,