Meldkamerconsole

Meldkamerconsole is een controlconsole die wordt gebruikt in Nederlandse meldkamers (noodcentrales) om de respons op incidenten te coördineren. Het is een gespecialiseerde werkplek die telecommunicatie, radio-communicatie, computerondersteunde dispatch (CAD), geografische informatiesystemen (GIS) en incidentregistratie integreert. De console biedt operators real-time toegang tot gegevens over telefoongesprekken, de status van eenheden en beschikbare hulpbronnen, waardoor snelle beoordeling en inzet mogelijk is voor politie, brandweer, ambulance en andere hulpdiensten.

Typische componenten zijn onder meer een multi-channel communicatieinterface (telefoons, VoIP, radio), een CAD-scherm of -client, kaarten, eenheden-tracking en geïntegreerde toepassingen voor incidentmanagement, evenals audio-opname en afspelen. De hardware kenmerkt zich vaak door ergonomische zitplaatsen, grote displays, programmeerbare toetsen en beveiligde toegangscontrole om gevoelige informatie te beschermen.

Tijdens de werking beantwoorden operators noodoproepen, verzamelen zij essentiële informatie, wijzen zij passende hulpdiensten toe, volgen zij de positie van eenheden en coördineren zij de communicatie tussen hulpverleners en ter plaatse geworden personeel. De meldkamersconsole is ontworpen om multitasking te ondersteunen, met functies zoals sjablonen voor gespreksafhandeling, prompts voor besluitvorming en incidentregistratie voor na-actie-evaluatie en naleving.

Beveiliging en privacy zijn belangrijk, met beperkingen voor toegang tot alleen bevoegde personeel en dataopslag in overeenstemming met nationale regelgeving over noodcommunicatie en gegevensretentie. Het systeem is doorgaans geïntegreerd in bredere regionale of nationale netwerken voor noodcommunicatie en kan onderhevigen aan brand-, veiligheids- en redundantie-eisen om beschikbaarheid te garanderen.

Zie ook: meldkamer, computerondersteunde dispatch, 112 Nederland, openbare veiligheid communicatie.