Meldingsanalyse

Meldingsanalyse is een benadering om meldingen, rapporten en waarschuwingen systematisch te onderzoeken met als doel patronen, trends en risico’s te identificeren. Het begrip wordt toegepast in de publieke sector, veiligheid en bedrijfsvoering en omvat zowel kwalitatieve als kwantitatieve analyse van uiteenlopende databronnen.

Data en bronnen: meldingen kunnen afkomstig zijn van politierapporten, alarmcentrale logs, klachtenportalen, medische incidenten, klantendiensttickets, sensordata en camerabeelden, en berichten op sociale media. Het gecombineerde gebruik van meerdere bronnen vergroot de volledigheid en robuustheid van de analyse.

Methoden: meldingsanalyse omvat dataverzameling, normalisatie en codering van variabelen, gevolgd door descriptieve statistiek, tijdreeksanalyse en ruimtelijke analyses. Bij kwalitatieve data worden inhouds- en thematische analyses toegepast. Tekstanalyse en natural language processing kunnen meldingen automatisch coderen en thema’s blootleggen. Anomaliemodellen en voorspellende modellen kunnen worden ingezet voor vroegsignalering.

Toepassingen: meldingsanalyse wordt gebruikt voor opsporing en patrouillesplanning, toezicht en incidentmanagement, prioritering van interventies, en monitoring van klanttevredenheid, volksgezondheid en rampenpreventie.

Uitdagingen: datakwaliteit, privacy en ethiek, bias, ontbrekende data, integratie van verschillende systemen, taal- en coderingcomplexiteit en interpretatie van modellen. Het waarborgen van transparantie en verantwoording is eveneens een aandachtspunt.

Voorbeeld: gemeenten en veiligheidsregio’s gebruiken meldingsanalyse om hotspots van verstoringen of incidenten te identificeren en zo de inzet van hulpdiensten efficiënter te plannen.