Kundendatenverwaltung
Kundendatenverwaltung bezeichnet den Prozess und die Systeme zur Erfassung, Speicherung, Pflege und Nutzung von Kundendaten in Unternehmen. Ziel ist eine konsistente, aktuelle Kundensicht über alle Kanäle hinweg, um Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Compliance zu unterstützen.
Zentrale Bestandteile sind ein Kundenstammdatenmanagement, CRM-Systeme, Datenintegrationen aus verschiedenen Quellen, Datenqualität und Governance. Der Datenlebenszyklus umfasst
Der rechtliche Rahmen umfasst Datenschutzvorschriften wie die DSGVO, Zweckbindung, Datenminimierung und Speicherfristen. Bei der Kundendatenverwaltung müssen
Der Nutzen liegt in einer besseren Kundensicht, verbesserten Serviceprozessen, personalisierter Ansprache und effizienteren Abläufen. Technisch kommen