Kundendatenverwaltung

Kundendatenverwaltung bezeichnet den Prozess und die Systeme zur Erfassung, Speicherung, Pflege und Nutzung von Kundendaten in Unternehmen. Ziel ist eine konsistente, aktuelle Kundensicht über alle Kanäle hinweg, um Vertrieb, Marketing, Kundendienst und Compliance zu unterstützen.

Zentrale Bestandteile sind ein Kundenstammdatenmanagement, CRM-Systeme, Datenintegrationen aus verschiedenen Quellen, Datenqualität und Governance. Der Datenlebenszyklus umfasst Erfassung, Speicherung, Pflege, Archivierung und Löschung. Typische Aktivitäten umfassen Dublettenerkennung, Datenbereinigung, Profilbildung, Segmentierung und Datenanreicherung. Zugriffskontrollen, Verschlüsselung und Auditierung schützen Daten vor Missbrauch.

Der rechtliche Rahmen umfasst Datenschutzvorschriften wie die DSGVO, Zweckbindung, Datenminimierung und Speicherfristen. Bei der Kundendatenverwaltung müssen Einwilligungen verwaltet, Transparenz gewahrt und Betroffenenrechte gewährleistet werden. Datenschutzaudits, Data Protection Impact Assessments (DPIAs) und dokumentierte Prozesse unterstützen die Compliance; Verstöße können Meldepflichten auslösen und organisatorische Maßnahmen verlangen.

Der Nutzen liegt in einer besseren Kundensicht, verbesserten Serviceprozessen, personalisierter Ansprache und effizienteren Abläufen. Technisch kommen CRM-Systeme, Master Data Management (MDM), Data-Governance-Modelle, API-Integrationen und Data-Quality-Tools zum Einsatz. Zu den Herausforderungen zählen Datenqualität, Konsistenz, Sicherheit, Datenschutz und Governance auf organisatorischer Ebene.