Informationswegen

Informationswege bezeichnet die Pfade, über die Informationen innerhalb einer Organisation verbreitet, empfangen und genutzt werden. Sie umfassen sowohl formelle als auch informelle Kanäle sowie vertikale, horizontale und diagonale Verbindungen zwischen Abteilungen, Teams und Einzelpersonen. Typische formelle Informationswege sind Hierarchieebenen, offizielle Meetings, Protokolle, schriftliche Berichte, Richtlinien, Newsletter und das Intranet. Informelle Wege entstehen durch Gespräche, Spontankommunikation, Chat-Plattformen und soziale Netzwerke innerhalb der Organisation.

Die Wahl der Informationswege beeinflusst Verfügbarkeit, Schnelligkeit und Qualität der Informationen. Vertikale Wege dienen der Top-down-Kommunikation und der Weitergabe von Entscheidungen, während horizontale und diagonale Wege der Koordination zwischen Abteilungen und Projekten dienen. Elektronische Kanäle wie E-Mail, Dashboards, Kollaborationsplattformen und Intranet-Lorkomponenten erhöhen Reichweite und Aktualität, bergen aber Risiken von Informationsüberflutung und Missverständnissen.

Wichtige Aspekte der Informationswege sind Bedarfsanalyse, Zielgruppenspezifikation, Frequenz der Vermittlung, Sprache und Formate. Eine gute Informationsstrategie berücksichtigt Feedback-Schleifen, Versionskontrolle und Aktualitätsmanagement, um Fehl- und Verzögerungen zu minimieren.

Governance und Management von Informationswegen umfassen Richtlinien zur Informationssicherheit, Datenschutz, Dokumentenmanagement, Rollenverteilung (Informationsverantwortliche, Kommunikationsbeauftragte) und eine klare Verantwortlichkeit für Aktualität und Qualität. Messgrößen wie Reichweite, Zeit bis zur Verfügbarkeit, Vollständigkeit, Nutzungsrate und Zufriedenheit helfen, die Effektivität der Informationswege zu bewerten und zu verbessern.

Anwendungsbereiche umfassen Unternehmen, Behörden, Forschungseinrichtungen und Gesundheitswesen, in denen koordinierte Kommunikation zentrale Bedeutung für Transparenz, Entscheidungsfähigkeit und Zusammenarbeit hat.