Gebruiksproces

Gebruiksproces is een term die verwijst naar de opeenvolging van acties die een gebruiker onderneemt om met een product, dienst of systeem een doel te bereiken. Het omvat het begin van een taak, de uitvoering en de afronding, en omvat ook de ontvangen feedback, foutafhandeling en eventuele herhalings- of foutloze routes. Het beschrijft wat gebruikers doen en ervaren, niet hoe het systeem intern werkt.

Het toepassingsgebied van het begrip is breed: het kan gaan om fysieke producten zoals machines en apparaten, om software en digitale diensten, of om bredere servicenormen. Belangrijke onderdelen van het gebruikersproces zijn onder andere de gebruikte context, de doelstelling van de gebruiker, de benodigde taken, de ingediende inputs, de systeemrespons, de gegeven feedback en de afhandeling van afwijkingen of fouten. Het proces kan ontworpen en geëvalueerd worden met het oog op efficiëntie, veiligheid en tevredenheid van de gebruiker.

Relaties met andere concepten: hetGebruiksproces staat in verbinding met use cases, gebruikersreizen (user journeys), taakanalyse en user-centered design. Het wordt onderzocht en verbeterd met methoden zoals taakanalyse, cognitive walkthrough, scenario-gebaseerd ontwerp en usability testing.

Toepassingsvoorbeelden: bij een app voor mobiel bankieren omvat het proces stappen zoals inloggen, navigeren naar een overdracht, invoeren van ontvanger en bedrag, bevestigen en ontvangstbewijs tonen; bij een machine omvat het proces starten, bedienen van bedieningselementen, monitoren van status en afsluiten.

Belangrijke aandachtspunten zijn toegankelijkheid, foutbestendigheid, veiligheid, privacy en de context van gebruik. Het begrip helpt bij het ontwerpen van begrijpelijke, betrouwbare en aangename interacties en onderscheidt zich van de technische specificaties die vooral op systeemfunctioneren gericht zijn.