Fischgrätdiagramm

Fischgrätdiagramm, auch Ishikawa-Diagramm genannt, ist ein qualitatives Analysewerkzeug aus dem Qualitätsmanagement, das darauf abzielt, die Ursachen eines beobachteten Problems systematisch zu identifizieren. Entwickelt wurde es von Kaoru Ishikawa in den 1960er Jahren und findet Anwendung in Fertigung, Serviceprozessen und Produktdesign. Die Darstellung ähnelt einem Fisch: der zentrale „Rumpf“ steht für den betrachteten Effekt, während an den Hauptästen die möglichen Ursachen in Kategorien gegliedert werden.

Typische Kategorien im Diagramm sind Materialien, Maschinen, Methoden, Mensch/Personal, Messung und Umwelt. Diese sogenannten 6Ms dienen als Orientierungshilfe, um verschiedene Einflussfaktoren sichtbar zu machen. In der Praxis können je Branche oder Problem auch abgewandelte Kategorien genutzt werden, zum Beispiel Mensch, Prozess, Politik oder Umfeld. Jedes Ast wird mit konkreten Ursachen gefüllt, wobei das Team häufig weitere Unteräste hinzufügt, um tiefer liegende Ursachen zu erfassen.

Anwendung erfolgt typischerweise in mehreren Schritten: Problemformulierung, Bildung eines interdisziplinären Teams, Festlegung der Hauptursachenkategorien, Brainstorming potenzieller Ursachen, detailliertes Drill-down auf die vielversprechendsten Ursachen, Überprüfung der Hypothesen mit verfügbaren Daten, Entwicklung von Gegenmaßnahmen und schließlich Implementierung sowie Erfolgskontrolle. Häufig wird das Diagramm mit der Methode der 5 Whys kombinier.

Vorteile des Fischgrätdiagramms liegen in seiner visuellen Übersicht, der Förderung von Teamarbeit und der breiten Abdeckung möglicher Ursachen. Einschränkungen bestehen darin, dass es primär qualitativ bleibt und keine Datenquantifizierung ersetzt; es kann zu voreingenommenen Schlussfolgerungen führen, wenn das Team nicht systematisch prüft. Dennoch dient es als effektiver Einstieg in Ursachenanalysen und Prozessverbesserungen.