Consumenteninterviews

Consumenteninterviews zijn een kwalitatieve onderzoeksmethode waarbij onderzoekers met consumenten in gesprek gaan om inzicht te krijgen in houdingen, motivaties en ervaringen met een product, dienst of merk. De interviews zijn meestal semi-gestructureerd of ongestructureerd en richten zich op open, verhalende antwoorden. Ze kunnen face-to-face plaatsvinden, telefonisch of via video- of onlineplatforms. Doel is om dieperliggende redenen en context te achterhalen die niet met gesloten vragen uit surveys naar voren komen.

Proces en uitvoering: bij consumenteninterviews wordt vaak gewerkt met een interviewgids die hoofdzaken en open vragen bevat, terwijl de interviewer ruimte laat voor spontane onderwerpen. Respondenten worden geselecteerd op basis van relevante kenmerken (bijvoorbeeld kopers, gebruikers of beïnvloeders). Het interview wordt opgenomen, daarna getranscribeerd en geanalyseerd, meestal aan de hand van thema’s of codeerschema’s. Het aantal interviews varieert doorgaans tussen enkele en een dozijn of meer, afhankelijk van de complexiteit van het onderwerp en wanneer verzadiging optreedt.

Resultaten en toepassingen: consumenteninterviews leveren rijke, contextgebonden inzichten op die kunnen worden gebruikt voor productontwikkeling, merkpositionering, klantreizen en gebruikservaringsontwerp. Sterke punten zijn diepte en flexibiliteit; nadelen zijn beperkte generaliseerbaarheid, tijd- en kostenintensivering en de mogelijkheid van interviewerbias. Ethische en privacyoverwegingen zijn belangrijk: inform consent, anonimiteit en veilige opslag van gegevens, met naleving van regelgeving zoals GDPR.