Centraleitmeetwaarden

Centraleitmeetwaarden, of centrale IT meetwaarden, verwijzen naar een verzameling gestandaardiseerde metingen die gebruikt worden om IT-diensten en -prestaties in een organisatie te monitoren en sturen. Het doel is consistente rapportering en vergelijking tussen afdelingen of diensten, ondersteuning van besluitvorming, en afstemming van IT-doelstellingen op de bedrijfsstrategie. Door centrale meetwaarden te hanteren kunnen organisaties prestatiedoelen koppelen aan servicelevels, kostenbeheersing en risk management.

Veelvoorkomende domeinen en metrics zijn beschikbaarheid en betrouwbaarheid, prestaties, kosten en klanttevredenheid. Voorbeelden van meetwaarden zijn beschikbaarheid (uptime), MTTR (mean time to repair), MTBF (mean time between failures), responstijd en doorlooptijden van kritieke processen, aantal incidenten en wijzigingsdoorslag, capaciteit benutting, energieverbruik, kosten per gebruiker of per service, totale eigendomskosten (TCO) en klanttevredenheid. Deze metrics worden vaak gekoppeld aan service level agreements (SLA’s) en governancekaders zoals ITIL of COBIT.

Dataverzameling vindt plaats via diverse bronnen, waaronder monitoring- en logsystemen, incident- en change-management, financiële systemen en enquêtes. Een belangrijke uitdaging is dat gegevens uit verschillende bronnen inconsistent kunnen zijn en definities niet eenduidig genoeg zijn. Daarom is het essentieel om een metrics catalogus te hanteren met definitie, datavoorziening, eigenaren, targets en rapportagefrequentie.

Implementatie van centrale IT meetwaarden vereist een gestructureerde aanpak: bepaal bedrijfs- en IT-doelstellingen, formuleer duidelijke KPI-definities, wijs data-eigenaren aan, selecteer geschikte datastromen, stel streefwaarden vast, en ontwikkel dashboards en rapportages. Door regelmatig governance- en reviewmomenten te plannen, blijven de meetwaarden actueel en relevant.