ITdoelstellingen

ITdoelstellingen zijn de gewenste resultaten op het gebied van informatie- en communicatietechnologie die een organisatie nastreeft. Ze verbinden de IT-strategie met de bredere bedrijfsdoelstellingen en geven richting aan planning, investeringen en governance.

Doelen onderscheiden zich op drie niveaus: strategisch (lange termijn richting van IT en business), tactisch (middelen, programma's en portefeuilleverancier) en operationeel (dagelijks functioneren van ICT-diensten). Ze worden vaak SMART geformuleerd: specifiek, meetbaar, haalbaar, relevant en tijdgebonden.

Veelvoorkomende ITdoelstellingen omvatten verbetering van servicekwaliteit en beschikbaarheid, kostenbeheersing, beveiliging en naleving van wet- en regelgeving, wendbaarheid en digitale transformatie, gegevenskwaliteit en privacy, en governance en risicobeheer. Doelen worden vaak gekoppeld aan services, processen of applicaties en zijn gericht op zowel efficiëntie als innovatie.

Het proces van vaststellen van ITdoelstellingen begint met afstemming met belanghebbenden en een evaluatie van de huidige situatie. Vervolgens formuleert men de gewenste toestand, bepaalt KPI's of OKR's, wijst verantwoordelijkheden toe en stelt mijlpalen vast. Regelmatige evaluatie en bijsturing verzekeren voortgang en aanpassing aan veranderende prioriteiten.

Raamwerken zoals ITIL, COBIT, TOGAF en ISO-/IEC-normen ondersteunen governance en controle bij het formuleren en meten van ITdoelstellingen. Doelen worden gemeten en gerapporteerd via KPI's en prestatie-indicatoren, en kunnen in audits en compliance-eisen worden meegenomen.