CSsysteem
CSsysteem, afgekort van CS-systeem, is een softwareplatform dat organisaties ondersteunt bij het beheren van klantcontacten en serviceprocessen. Het fungeert vaak als onderdeel van een bredere klantenservice- of CRM-architectuur en kan zowel als standalone oplossing als geïntegreerde module voorkomen.
Een CSsysteem biedt functies zoals ticketing en case management, kennisbank en self-serviceportals, multichannel communicatie (e-mail, chat,
Architectuur en deployment variëren: veel systemen zijn cloudgebaseerd en modulair, maar sommige organisaties kiezen voor on-premises
Bedrijven kiezen een CSsysteem voor betere responstijden, consistente klantinteracties en betere zichtbaarheid op serviceprocessen. Belangrijke overwegingen
Zie ook: klantenservice, klantenrelatiebeheer, IT-service management.