Afstandsverkoop

Afstandsverkoop is een verkooptransactie waarbij koper en verkoper elkaar niet persoonlijk ontmoeten en waarbij het contract wordt gesloten via afstandscommunicatiekanalen zoals internet, telefoon, mailorder of een catalogus. In de Nederlandse wetgeving wordt dit meestal aangeduid als koop op afstand. De praktijk omvat met name online winkels, afstandsbestellingen en andere vormen waarbij goederen of diensten op afstand worden aangeboden en geleverd.

Bij afstandsverkopen gelden in de Europese Unie specifieke consumentenrechten. De verkoper moet vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijke informatie geven over prijs, belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, totale kosten, leveringswijze en levertijd, garantie en het herroepingsrecht. Consumenten hebben doorgaans een bedenkttermijn of herroepingsrecht van ongeveer 14 dagen waarin zij de aankoop kunnen herroepen en de goederen kunnen terugsturen. De verkoper moet binnen een redelijke termijn terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten voor de retour, tenzij bijzondere uitzonderingen van toepassing zijn. Uitzonderingen bestaan bijvoorbeeld voor digitale inhoud die bij toestemming van de consument is geleverd of voor verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken.

De verkoper is verantwoordelijk voor conformiteit en garantie van het geleverde product en voor een correcte afhandeling van retournering en terugbetaling. Afstandsverkoop bevordert consumentenrechten maar vereist duidelijke communicatie en naleving van de informatieplicht en de herroepingsregels. Regels kunnen per land en per soort product of dienst verschillen, ondanks een algemene EU-kader.