wraparoundontwerpen

Wraparoundontwerpen is een ontwerpbenadering die gericht is op het creëren van een omvattende, geïntegreerde gebruikerservaring door meerdere kanalen, producten en diensten heen samen te brengen. Het uitgangspunt is dat gebruikers interacties plaatsvinden in diverse contexten en dat frictie tussen digitale en fysieke touchpoints wordt verminderd door een samenhangend ontwerpkader.

Kernprincipes zijn onder meer holistisch systeemdenken, een omni-channel of multi-touchpoint aanpak, inclusiviteit en toegankelijkheid, co-creatie met verschillende belanghebbenden, en een iteratieve werkwijze met continue evaluatie. Bij wraparoundontwerpen wordt ook aandacht besteed aan privacy en gegevensveiligheid.

Toepassingsvelden omvatten dienstverlening en zorg, productontwerp en UX, retail en klantenreis, stedelijke en gebouwde omgeving, en educatieve of publieke diensten. Het doel is een consistente ervaring die aansluit bij de behoeften en context van de gebruiker, ongeacht het kanaal of het moment van interactie.

Processen en methoden omvatten exploratie en gebruikersreis- of journey mapping, service blueprinting, multidisciplinaire teams, en prototyping over meerdere touchpoints. Uitkomsten worden getest in praktijksituaties en voortdurend aangepast op basis van feedback en metrics.

Hoewel wraparoundontwerpen kan leiden tot betere gebruikerservaringen en efficiëntere dienstverlening, vereist de aanpak intensieve samenwerking, afstemming tussen organisaties en systemen, en aandacht voor kosten en privacy-uitdagingen.