Home

vertrouwensdienst

Vertrouwensdienst is een vertrouwelijk advies- en ondersteuningsteam binnen organisaties dat medewerkers, studenten of leden bijstaat bij persoonlijke en werkgerelateerde problemen. Het doel is een veilige, luisterende omgeving waarin men te maken kan krijgen met intimidatie, discriminatie, overbelasting, misbruik of andere problemen op werk of school. De dienst geeft informatie over vervolgstappen, biedt praktische ondersteuning en kan doorverwijzen naar professionele hulp of interne kanalen.

Een vertrouwensdienst werkt meestal met getrainde vertrouwenspersonen of professionele counselors. De dienst opereert los van directie

Toepassingsgebieden zijn onder meer bedrijven, onderwijsinstellingen, verenigingen en overheidsorganisaties. De vertrouwensdienst kan helpen bij het opstellen

Een vertrouwensdienst verschilt van een officiële klachtenfunctie doordat de nadruk ligt op ondersteuning en veiligheid van

Zie ook: vertrouwenspersoon, ombudsdienst, klachtenprocedure, whistleblowing.

en
management
om
onafhankelijk
te
blijven,
maar
stemt
af
met
HR,
management
of
governance
afhankelijk
van
de
organisatie.
Vertrouwelijkheid
is
kern:
wat
wordt
besproken
blijft
vertrouwelijk,
tenzij
wettelijke
of
veiligheidsgronden
tot
delen
verplichten.
De
dienst
volgt
interne
beleidsregels
en
privacywetgeving
zoals
de
AVG.
van
een
plan
van
aanpak,
bij
het
voorbereiden
van
gesprekken
en
bij
spanningen
tussen
betrokkenen.
In
sommige
gevallen
kan
de
dienst
problemen
escaleren
naar
formele
klachtenprocedures
of
externe
instanties,
afhankelijk
van
de
aard
van
de
kwestie
en
de
wensen
van
de
betrokkene.
het
individu
en
niet
op
disciplinaire
actie.
Wel
kunnen
grenzen
aan
de
vertrouwelijkheid
worden
overschreden
als
er
risico
is
op
ernstig
letsel,
misbruik
of
wettelijke
verplichtingen.