telefoonservice
Telefoonservice is een verzamelnaam voor de systemen, processen en diensten die nodig zijn om telefonische communicatie tussen een organisatie en haar klanten mogelijk te maken. De dienstverlening omvat doorgaans inkomende en uitgaande oproepen, oproepdistributie, wachtrijbeheer, voicemail en aanvullende functies zoals IVR (interactive voice response), conferenties en call recording.
Een telefooncentrale verzorgt het verkeer en kan zowel on-premises als cloudgebaseerd zijn (bijvoorbeeld een hosted PBX
Telefoonservice wordt toegepast in klantendienstcentra, helpdesks, verkoopafdelingen en technische ondersteuning. Bedrijven zetten vaak een callcenter op
Technologieën die typisch betrokken zijn, zijn cloud-telefonie, SIP-trunking, CCaaS, IVR en CTI, vaak met integratie in
Juridische en privacy-overwegingen spelen een rol, met aandacht voor gegevensbescherming (bijv. AVG/GDPR in de EU), beveiliging
Voordelen zijn onder meer verbeterde bereikbaarheid, snellere responstijden en efficiëntere workflows; nadelen kunnen complexiteit, kosten en