kwaliteitskenmerk

Een kwaliteitskenmerk is een kenmerk of attribuut dat gebruikt wordt om de kwaliteit van een product, dienst of proces aan te geven of te beoordelen. Het kan functioneel zijn, zoals het vermogen om te presteren zoals bedoeld, maar ook niet-functionele eigenschappen omvatten zoals duurzaamheid, veiligheid en betrouwbaarheid. Het begrip wordt breed ingezet in kwaliteitszorg, productontwerp, technische specificaties en in aanbestedingsprocedures om de verwachtingen ten aanzien van kwaliteit vast te leggen.

Kwaliteitskenmerken worden doorgaans gemeten, getest of geverifieerd met inspecties, metingen of certificeringen. Ze kunnen intrinsic zijn, eigenschappen van het product zelf, of extern vastgesteld door normen en regelgeving. Een kwaliteitskenmerk vormt vaak samen met meetbare criteria of acceptatie-eisen die in specificaties of aanbestedingen worden opgenomen.

In de praktijk dienen kwaliteitskenmerken als basis voor kwaliteitsplanning, leveranciersselectie, productiecontrole en consumenteninformatie. Ze maken het mogelijk om verschillende aanbiedingen te vergelijken en prestaties over tijd te monitoren, zodat bijsturing mogelijk is wanneer kenmerken niet voldoen.

Voorbeelden van kwaliteitskenmerken zijn: betrouwbaarheid en onderhoudsgemak van een apparaat; naleving van wettelijke en veiligheidsnormen in een product; nauwkeurigheid en labelintegriteit van voedingsmiddelen; conformiteit met bouw- en veiligheidsvoorschriften; en klanttevredenheid of responsetijd bij dienstverlening. Kwaliteitskenmerken kunnen onderdeel vormen van een kwaliteitsmerk of certificering, maar ze dienen als onderliggende criteria die door een organisatie of keuringsinstantie worden vastgesteld.