kwaliteitsgerichtheid

Kwaliteitsgerichtheid is de mate waarin een organisatie en haar medewerkers kwaliteit centraal zetten in strategie, processen en besluitvorming. Het gaat om een systematische inzet om aan de verwachtingen van klanten en andere stakeholders te voldoen en continue verbetering na te streven.

Het concept bestrijkt alle activiteiten binnen de organisatie, van productontwikkeling en productie tot dienstverlening, in- en leverancierrelaties en governance. Kwaliteitsgerichtheid is meestal verweven met een kwaliteitsmanagementsysteem (QMS) en verankerd in de organisatiecultuur en in het leiderschap.

Belangrijke elementen zijn onder meer klantgerichtheid, procesbenadering, betrokkenheid van mensen, feitelijke besluitvorming op basis van data, en voortdurende verbetering. Methoden zoals Plan-Do-Check-Act (PDCA), Six Sigma en Lean worden toegepast om processen te ontwerpen, te controleren en te verbeteren, vaak ondersteund door normatieve kaders zoals ISO 9001.

Metingen zoals klanttevredenheid, first-pass yield, defectpercentages en levertijden vormen de basis voor evaluatie van de kwaliteitsgerichtheid. Een sterke kwaliteitshouding kan leiden tot minder fouten, hogere efficiëntie, minder risico en verhoogde klanttevredenheid. Potentiële valkuilen zijn onderkoelde implementatie, gebrek aan leiderschap of onvoldoende data-analyse.

Zie ook ISO 9001, Total Quality Management (TQM), kwaliteitszorg en continue verbetering.