kwaliteitsanalyses

Kwaliteitsanalyses zijn systematische evaluaties van de kwaliteit van producten, processen en diensten met als doel te bepalen in hoeverre aan vastgestelde eisen en verwachtingen wordt voldaan en waar verbetering mogelijk is.

Ze zijn toepasbaar in productie, softwareontwikkeling, gezondheidszorg en dienstverlening en vormen een middel om knelpunten te identificeren, risico's te beheersen en continue verbetering te sturen.

Een kwaliteitsanalyse doorloopt doorgaans stappen zoals het vaststellen van kwaliteitskaders, het verzamelen en controleren van data (metingen, inspecties, audits, klantfeedback), het analyseren van gegevens, het interpreteren van resultaten, het opstellen van een rapport en aanbevelingen, en het volgen van maatregelen.

Veel gebruikte methoden en hulpmiddelen zijn statistische procesbeheersing (SPC), controlekaarten, Pareto-analyses, oorzaak-gevolgdiagrammen (Ishikawa), root-cause analyse, Failure Mode and Effects Analysis (FMEA), en benchmarking.

Kwaliteitsindicatoren variëren per domein, bijvoorbeeld defectpercentages en yield in productie, defect density en MTTR in software, en incidenten- of patiëntveiligheidsmetrics in de zorg.

Kwaliteitsanalyses worden vaak ondersteund door kwaliteitsmanagementsystemen en normen zoals ISO 9001 en, bij software en dienstverlening, relevante raamwerken; ze dragen bij aan besluitvorming, compliance en gerichte verbetermaatregelen.