kvalitetsprocess

Kvalitetsprocess är en uppsättning samverkande aktiviteter som syftar till att säkerställa att produkter eller tjänster uppfyller specificerade krav och förväntningar hos kunder och andra intressenter. Begreppet är centralt inom kvalitetsstyrning och ingår ofta i ett kvalitetsledningssystem (QMS). En kvalitetsprocess utgår från ett processbaserat arbetssätt där mål, resurser, ansvar och målupptäckt kvalitetsnivå tydligt definieras.

Huvuddelarna i en kvalitetsprocess innefattar kvalitetsplanering, kvalitetsförsäkring, kvalitetskontroll och kvalitetsförbättring. Kvalitetsplanering fastställer krav, mål och hur kvalitet ska byggas in i processerna. Kvalitetsförsäkring innebär systematiska aktiviteter som säkerställer att kvalitetskraven följs under utveckling och produktion. Kvalitetskontroll handlar om övervakning och verifiering av avkastning och resultat genom tester och granskningar. Kvalitetsförbättring fokuserar på att kontinuerligt höja processernas prestation genom analyser, lärande och förbättringsåtgärder.

Vanliga steg och praktiska tillvägagångssätt inkluderar kravinsamling och reglerande krav, design och utveckling, processdesign och förmåga, produktion eller leverans av tjänst, mätning och analys samt hantering av avvikelser och åtgärder (CAPA). Riskhantering och leverantörskvalitet är ofta integrerade delar.

Standards och metoder som ofta kopplas till kvalitetsprocesser inkluderar ISO 9001:s process- och riskbaserat tänkande, processkartläggning, mätning och styrramar, interna och externa revisioner samt förbättringsmetoder som Six Sigma och Lean. Genomförandet kräver ledarskapsstöd, tydligt ägarskap och en kultur av ständig förbättring, vilket ger ökad processkapacitet, konsekvent kvalitet och högre kundnöjdhet.