kvalitetsplanering

Kvalitetsplanering är den systematiska processen att fastställa hur kvalitet i en leverans ska uppnås och verifieras under hela ett projekt eller en verksamhetsprocess. Den innebär att definiera kvalitetskrav från beställaren, sätta upp mål och standarder samt beskriva vilka metoder, resurser och roller som krävs för att kvalitetssäkra leveransen.

Huvudkomponenter inkluderar kravspecifikationer och kvalitetsmål, utvalda kvalitetsstandarder och arbetssätt, kvalitetsbudget och resurstilldelning, samt ansvarsfördelning och kommunikationsvägar. I planen specificeras även hur kvalitet kommer att mätas, följas upp och rapporteras, vilka kontrollpunkter som finns, och hur avvikelser hanteras.

Processen omfattar ofta fyra faser: kravinsamling och planering, implementering av kvalitetsprocesser, övervakning och mätning av resultat, samt utvärdering och förbättring. Ett vanligt ramverk är PDCA: Planera, Genomföra, Kontrollera, Agera. Kapacitets- och riskanalyser används för att anpassa planen.

Relationer och ramverk: Kvalitetsplanering är en del av kvalitetsstyrning och kopplas till riskhantering, leverantörs- och leveransstyrning, kravhantering och förändringsledning. Relevanta standarder inkluderar ISO 9001 och ISO 10005, samt lokala föreskrifter och kundspecifika krav.

Betydelse: Kvalitetsplanering skapar tydlighet kring vad som ska uppnås, vilka kriterier som används och hur kvalitetsarbete följs upp, vilket kan minska felkostnader och öka kundtillfredsställelse. Begränsningar kan uppkomma vid bristande resurser eller förändrade krav.