kundinnenorientiert

Kundinnenorientiert bezeichnet einen kundenorientierten Ansatz, der sich explizit an weibliche Kundinnen richtet. Er umfasst Strategien, Produkte und Dienstleistungen, die auf die Bedürfnisse, Präferenzen und Lebenssituationen von Frauen ausgerichtet sind. In der Praxis kann kundinnenorientiert bedeuten, dass Markt- und Produktforschung gezielt Daten von weiblichen Kundinnen sammelt, Feedback-Schleifen mit ihnen gestaltet und bei der Produktentwicklung oder dem Service-Design deren Sichtweisen stärker berücksichtigt werden.

Kundinnenorientierung kann sich auf verschiedene Bereiche beziehen: Produktentwicklung und Innovation, Marketing- und Vertriebsmaßnahmen, Kundenservice sowie die Gestaltung von Nutzeroberflächen, Verträgen oder Informationsmaterialien. Zudem gehört die sprachliche Dimension dazu: Werbematerialien, Webseiten oder Apps können bewusst zu gendergerechter Ansprache beitragen, indem sie Kundinnen sichtbar machen oder inklusive Formulierungen verwenden.

Historisch ist Kundinnenorientierung Teil der breiteren Debatte um geschlechtergerechte Sprache und inklusive Unternehmenskommunikation in deutschsprachigen Ländern. Befürworter sehen darin eine bessere Ansprache relevanter Zielgruppen und eine faire Repräsentation von Frauen; Kritiker argumentieren, dass sprachliche Anpassungen allein nicht die Qualität von Angeboten sicherstellen und dass eine starke Fokussierung auf eine bestimmte Kundengruppe andere Gruppen vernachlässigen könnte. Alternative Begriffe sind kundenorientiert, kund*innenorientiert oder allgemein geschlechtsneutral formulierte Ausdrücke.

Insgesamt dient kundinnenorientiert dem Ziel, Angebote, Kommunikation und Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie für weibliche Kundinnen relevanter, zugänglicher und nutzerfreundlicher sind, ohne andere Kundengruppen auszuschließen.