Kundengruppen

Kundengruppen bezeichnen im Marketing die systematische Unterteilung der Kundenbasis in Gruppen, die ähnliche Merkmale, Bedürfnisse oder Verhaltensweisen teilen. Ziel ist es, Marketingmaßnahmen, Produktentwicklung und Kundenerfahrung gezielter zu gestalten, Ressourcen effizient einzusetzen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Segmentierungskriterien können geografisch, demografisch, psychografisch, verhaltensorientiert oder nutzenbezogen sein. Geografische Kriterien betreffen Ort oder Region; demografische Kriterien Alter, Einkommen, Bildung; psychografische Kriterien Lebensstil, Werte; verhaltensorientierte Kriterien Kaufhäufigkeit, Loyalität, Reaktionsverhalten auf Werbung; nutzenbezogene Kriterien, also welche Vorteile Kunden suchen (Preis, Qualität, Bequemlichkeit).

Der Prozess umfasst Zielfestlegung, Datenerhebung und Segmentbildung (z. B. durch Cluster- oder regelbasierte Ansätze), Erstellung von Segmentprofilen, Auswahl der Zielsegmente und Anpassung des Marketing-Mix sowie Messung der Performance.

Anwendungen umfassen Produktentwicklung, Preis- und Kommunikationsstrategien, Vertriebskanäle und Customer-Relationship-Management (CRM). Vorteile sind eine höhere Relevanz der Botschaften, bessere Conversion-Raten und stärkere Kundenbindung. Herausforderungen bestehen in Datenqualität und Datenschutz, möglicher Segmentüberschneidung, Kosten-Nutzen-Abwägungen und der laufenden Aktualisierung der Segmente.

Beispiele verdeutlichen die Praxis: Der Einzelhandel unterscheidet Segmente wie Schnäppchenjäger, Gelegenheitskäufer und Loyalisten; im B2B-Segment kleine Unternehmen, Mittelstand und Großkunden; im Softwarebereich Entwickler, IT-Administratoren und Entscheider.

Technologie unterstützt Kundengruppen durch CRM-Systeme, Data Analytics, Personalisierung und Automatisierung.